¿Cómo funciona el servicio de soporte remoto?

El soporte remoto nace como respuesta a  la necesidad de los usuarios de tener acceso a un servicio de asistencia que responda a sus solicitudes cuando y donde lo necesiten. Este recurso ha tenido un impacto tan positivo; que se ha vuelto una de las mejores garantías de calidad de servicio que se pueden ofrecer a los clientes.

 

 La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar, diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del internet.

 

Este medio, permite a los técnicos acceder a los sistemas de sus clientes para prestar diversos servicios como actualizaciones de herramientas, instalación de parches o evaluaciones de desempeño de aplicaciones.

 

Desde su concepción, la asistencia remota ha resultado tan eficaz que su uso se ha extendido hasta un 70% entre las empresas que ofrecen soporte al usuario.

Para soporte remoto debera descargar uno de estos programas: